{"id":51,"date":"2016-11-28T17:19:40","date_gmt":"2016-11-28T17:19:40","guid":{"rendered":"http:\/\/b2b.gen.tr\/blog\/?p=51"},"modified":"2016-12-03T03:35:53","modified_gmt":"2016-12-03T03:35:53","slug":"evet-daha-iyi-bir-musteri-deneyimi-istiyorum","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/evet-daha-iyi-bir-musteri-deneyimi-istiyorum\/","title":{"rendered":"Evet, Daha \u0130yi Bir M\u00fc\u015fteri Deneyimi \u0130stiyorum"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri deneyimi, i\u015f ili\u015fkileri boyunca bir m\u00fc\u015fteri ile bir kurulu\u015f aras\u0131ndaki etkile\u015fimler olarak tan\u0131mlanabilir. Bu etkile\u015fim; bilin\u00e7lendirme, ke\u015fif, yeti\u015ftirme, savunuculuk, sat\u0131n alma ve hizmet i\u00e7ermektedir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi, M\u00fc\u015fteri \u0130li\u015fkileri Y\u00f6netimi’nin ayr\u0131lmaz bir par\u00e7as\u0131d\u0131r ve son derece \u00f6nemlidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc i\u015fletmeyle olumlu bir deneyime sahip bir m\u00fc\u015fterinin tekrarlayan al\u0131\u015fveri\u015f eyleminde bulunmas\u0131 ve sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri olma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteriler \u00fczerinde yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rma, t\u00fcketicilerin %74’\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fteri deneyiminin iyi oldu\u011fu \u015firketlerden tekrar al\u0131\u015fveri\u015f yapacaklar\u0131n\u0131 ortaya koymaktad\u0131r. Bu veriler baz al\u0131nd\u0131\u011f\u0131nda, \u015firketler m\u00fc\u015fterilerin kendilerine ba\u011fl\u0131 kalmalar\u0131n\u0131 istiyorlarsa mutlaka m\u00fc\u015fteri deneyimlerine yat\u0131r\u0131m yapmal\u0131lard\u0131r.<\/p>\n

\"M\u00fc\u015fteri<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Deneyimini Artt\u0131rmak \u0130\u00e7in Neler Yap\u0131labilir?<\/b><\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rman\u0131za, t\u0131kan\u0131kl\u0131\u011f\u0131 azaltman\u0131za ve gelirleri art\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in m\u00fckemmel bir m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisi olu\u015fturman\u0131n be\u015f yolu bulunmaktad\u0131r. <\/span><\/p>\n

1. Net Bir M\u00fc\u015fteri Deneyimi Vizyonu Olu\u015fturun<\/b><\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimi stratejinizin ilk ad\u0131m\u0131, kurulu\u015funuzla ileti\u015fim kurabilece\u011finiz a\u00e7\u0131k bir m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 vizyona sahip olmakt\u0131r. Bu vizyonu tan\u0131mlaman\u0131n en kolay yolu, yol g\u00f6sterici ilkeler olarak i\u015flev g\u00f6ren bir dizi ifade olu\u015fturmakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

2. M\u00fc\u015fteri Kitlenizi \u0130yi Belirleyin<\/b><\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri deneyimini prensipler \u00fczerine in\u015fa etmenin bir sonraki ad\u0131m\u0131nda, m\u00fc\u015fteri destek ekiplerinizi ilgilendiren farkl\u0131 m\u00fc\u015fteri t\u00fcr\u00fcn\u00fcn hayata ge\u00e7irilmesi ama\u00e7lanmaktad\u0131r. Kurulu\u015funuz m\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ve taleplerini ger\u00e7ekten anlayacak olursa, m\u00fc\u015fterilerinizin kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131\u011f\u0131 durumlarla ba\u011flant\u0131 kurabilir ve rahatl\u0131kla empati yap\u0131labilir. <\/span><\/p>\n

3. M\u00fc\u015fterilerinizle Duygusal Ba\u011f Olu\u015fturun<\/b><\/span><\/p>\n

\u015eirketlerin m\u00fc\u015fterileri yaln\u0131zca \u00fczerlerinden para kazan\u0131lan bir kaynak olarak g\u00f6rmemesi \u00f6nemlidir. M\u00fc\u015fteriler ile birebir kurulan samimi ili\u015fkiler, ki\u015filerin markan\u0131z\u0131 ve \u00fcr\u00fcnlerinizi daha \u00e7ok tercih etmelerini sa\u011flayacakt\u0131r. Firma rehberimiz de anl\u0131k mesajla\u015fma uygulamas\u0131 ile platformumuzdan size ula\u015fan m\u00fc\u015fterilerinize bu deneyimi ya\u015fatmay\u0131 hedeflemektedir.<\/span><\/p>\n

4. Tak\u0131m\u0131n\u0131z\u0131n Geli\u015ftirilmesi \u0130\u00e7in Kaliteli Elemanlar\u0131 Tercih Edin<\/b><\/span><\/p>\n

\u00dcr\u00fcnlerinizin kaliteli olmas\u0131 her zaman i\u00e7in tercih edilecekleri anlam\u0131na gelmez. \u0130yi bir sat\u0131c\u0131 en az iyi bir \u00fcr\u00fcn kadar \u00f6nemlidir. Bu nedenle sat\u0131\u015f temsilcilerinizi veya elemanlar\u0131n\u0131 se\u00e7erken konu hakk\u0131nda yeterli donan\u0131ma sahip olmalar\u0131na ve sosyal ili\u015fkileri d\u00fczg\u00fcn y\u00fcr\u00fctebilmelerine dikkat etmeniz gerekir.<\/span><\/p>\n

5.D\u00fczenli \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n G\u00f6r\u00fc\u015flerine \u00d6nem Verin<\/b><\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerin yorumlar\u0131n\u0131 dikkate almak kadar \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n geri bildirimlerini dikkate almak da \u00f6nemlidir. \u00c7o\u011fu zaman \u00e7al\u0131\u015fan elemanlar, \u015firketin d\u0131\u015ftan nas\u0131l g\u00f6r\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc hakk\u0131nda \u015firket sahibinden daha fazla bilgiye sahip olmaktad\u0131r. Firma politikas\u0131 i\u00e7inde iyile\u015ftirmelerde bulunurken, \u00e7al\u0131\u015fanlardan elde edilen veriler son derece faydal\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rman\u0131za, t\u0131kan\u0131kl\u0131\u011f\u0131 azaltman\u0131za ve gelirleri art\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in m\u00fckemmel bir m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejisi olu\u015fturman\u0131n be\u015f yolu bulunmaktad\u0131r.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":52,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[12,7],"class_list":["post-51","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-firma-rehberi","tag-musteri-deneyimi","tag-pazarlama"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=51"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":54,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/51\/revisions\/54"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/52"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=51"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=51"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmapanel.com.tr\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=51"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}